Открытие дополнительных касс обусловлено увеличением пассажиропотока в летний период и во избежание массовых очередей в билетные кассы. Поэтому на вокзале Петрозаводска после капитального ремонта открыт встроенный кассовый терминал, который работает с 8.00 до 19.00. Обслуживание клиентов производится в четырех кассах.

Необходимо отметить, что в целях повышения качества обслуживания пассажиров работает касса, занимающаяся только оформлением проездных документов организованным группам пассажиров, и касса, сориентированная на оформление Интернет-билетов. Также на летний период отрегулирован режим работы касс билетно-багажного центра железнодорожного вокзала.